Bonno van der Putten over Cross en Multi Channel Retail; consumenten van 2013
Consumenten gedrag verandert continu. Winkelen verandert vandaag de dag in een razend tempo. Sneller dan dat retailers en producenten van consumenten producten momenteel kunnen bijbenen.
Het vermogen om vorm te geven aan een geïntegreerde cross en multi channel marktbenadering is een actueel punt van zorg van vele retailers. Hoewel vele retailers de markt bedienen via verschillende kanalen is van een samenhangende verbinding tussen de kanalen nog geen sprake. Juist hierin schuilt de potentie om een concurrentie voordeel te behalen.
Consumenten zijn in toenemende mate inconsequent en onvoorspelbaar. Consumenten zijn ook ontevreden over de huidige winkelomgevingen. Vandaag de dag orienteren en kopen consumenten zowel in de winkel als online, en zowel bij retailers als direct bij fabrikanten en producenten. De digitale belevingswereld en de ‘ new media” worden steeds belangrijker, zowel bij aankoopprocessen van de consument als informatie kanaal en communicatie middel tussen producenten en consumenten..
